Desata todo el potencial de tu organización con nuestros cursos eLearning personalizables. Adaptado a los profesionales de negocios, nuestro vasto catálogo de cursos especializados abarca disciplinas clave como Recursos Humanos, Gestión, Ventas y Marketing, Tecnología de la Información, Gestión de Proyectos, Atención al Cliente, y más. Al integrarse sin problemas con los principales sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), nuestros cursos permiten a tu organización adaptar su programa educativo según sus necesidades.
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Descripción del curso
Managing customer care successfully requires more than providing phones and people to answer them. Today, customers expect instant support—whether by phone, live chat, email, or social media. Many businesses turn to a contact center model to field and resolve customer issues seamlessly through multiple channels.
This course is for managers who want to take their team’s skills from functional to fantastic—helping customers in a way that creates brand fanatics. You’ll review the most important roles a manager plays at a contact center, and how to choose the best tools for your team. Finally, explore how to prioritize customer needs and ensure your team performs at their best—solving problems efficiently.
